conditions d'utilisation

1. Présentation et champ d’application

La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, telles que notre site internet et nos applications mobiles, pour découvrir, acheter des meubles et profiter de services complémentaires.
Fidèles à une approche centrée sur le client, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, fiable et adaptée à vos besoins. Nous attachons une grande importance à la protection de vos droits et appliquons rigoureusement ces conditions tout au long de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et conformes à la loi, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données nous permettent de vérifier votre identité, de vous proposer des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement de vos commandes.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement vos identifiants et votre mot de passe et de ne pas les partager. Toutes les actions effectuées via votre compte relèvent de votre responsabilité.

Si vous constatez une activité inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout comportement suspect, contactez-nous sans délai. Nous agirons rapidement pour sécuriser votre compte. Toutefois, les conséquences liées à une négligence personnelle ne pourront engager notre responsabilité.

Responsabilités du site

Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement sûr et stable du site. Néanmoins, des interruptions ou des dysfonctionnements peuvent survenir pour des raisons techniques ou indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous interviendrons rapidement, sans pouvoir être tenus responsables des dommages directs ou indirects éventuels.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations produits

Nous mettons à votre disposition des descriptions complètes, des visuels et des informations techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent subsister. Si vous en identifiez une, merci de nous en informer.

Disponibilité des stocks

Les stocks évoluent en temps réel. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction du marché ou des promotions. Le prix validé au moment de la commande fait foi.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif. La commande devient effective une fois acceptée par nos soins.

Paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté, notre service client est à votre disposition.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Livraison exclusivement en Italie.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques.

Frais de livraison

À partir de 70 euros d’achat : livraison gratuite
En dessous de 70 euros : frais de livraison de 7,99 euros

Taxes

Les prix affichés incluent les droits de douane, sans frais supplémentaires à prévoir.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Il suffit de contacter le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après vérification, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis :
En contactant le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du retour, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Demander un retour :
Si le colis a été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Conditions

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés, et conservés avec leur emballage, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Contactez notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif de la demande. Nous vous accompagnerons à chaque étape.

Délais

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouvel article est expédié après validation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et échanges.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce à des mesures de sécurité adaptées. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

9. Droit applicable et règlement des litiges

En cas de différend, nous privilégions une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de données ou de bénéfices liées à l’utilisation du site. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, incluant textes, images, icônes, graphismes et mise en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Nous contacter

Téléphone : +1 (410) 762-3927

Adresse électronique : service@gentlepatterns.com

Adresse : 5 QUAILS NEST CT,NOTTINGHAM,MD 21236,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)