Politique d'annulation de commande

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez, à certains moments, avoir besoin d’annuler une commande. Afin de vous accompagner au mieux, voici les étapes de notre procédure d’annulation :

1. Annulation des commandes non encore expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore quitté notre entrepôt, il vous suffit de nous contacter via l’un de nos canaux de service. Dans cette situation, nous vous rembourserons gratuitement 100 % du montant que vous avez payé.

2. Annulation des commandes expédiées

Lorsque la commande a déjà été expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. En revanche, vous pouvez lancer une procédure de retour après la réception du colis. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur l’emballage ou prendre contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

3. Procédure de remboursement

Temps de traitement : dès que nous recevons votre demande d’annulation, notre équipe s’en occupe dans les plus brefs délais.

Remboursement : après validation de votre demande, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Contact et assistance

Si vous avez la moindre question concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, nous restons à votre disposition via les canaux suivants :

Téléphone : +1 (410) 762-3927

Adresse électronique : service@gentlepatterns.com

Adresse : 5 QUAILS NEST CT,NOTTINGHAM,MD 21236,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)