Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous décidez d’annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous accompagnons sans condition. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat de vos articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage (par exemple, une fissure dans une partie en bois empêchant son utilisation) ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre commande (mauvais modèle, couleur ou dimensions), vous pouvez, selon le cas, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions à respecter pour les retours et échanges

Les produits doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de taches ou de détérioration.

Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit lors du transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement emballé et protégé.

Tous les accessoires, notices d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première prise de contact

Par e-mail de préférence : envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement la raison de votre demande (par exemple, le design ne vous convient pas, le produit ne s’accorde pas avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera précise, plus le traitement sera rapide.

Ou par téléphone : vous pouvez également appeler notre service client, qui vous accompagnera étape par étape.

Vérification de la demande

Notre équipe analysera votre demande avec attention. Cette vérification comprend notamment :

la confirmation de la commande à partir de nos systèmes et des informations de paiement ;

le contrôle de la date d’achat afin de s’assurer que la demande respecte les délais ;

l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit après validation

Une fois votre demande acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Merci de veiller à :

emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

joindre un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande ;

utiliser un service de livraison avec suivi pour suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, merci de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit, notre équipe procédera à une vérification. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Délai estimé : le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine, afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et d’expédition, et proposons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais dans ces situations.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

Contact

Téléphone : +1 (410) 762-3927

Adresse électronique : service@gentlepatterns.com

Adresse : 5 QUAILS NEST CT,NOTTINGHAM,MD 21236,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)